2014年，柳河县政务服务中心坚持以十八大、十八届三中全会和中共柳河县委十四届三次全会为指导，坚持“工业强县、绿色兴县、依法治县、环境立县”发展战略，紧紧围绕县委、县政府的中心工作,进一步优化审批服务环境，提升行政服务质量，提高行政审批效能，推进政务服务中心标准化、规范化建设，努力打造为民务实优质高效的政务服务环境。

一、工作思路

以提高工作质量和服务水平为主线，以窗口项目建设为重点，以解决全体干部业务能力、综合能力方面的自身建设为切入点，通过加强干部的服务意识、全面意识、责任意识、进取意识和开展群众路线教育工作，开创政务服务中心工作新局面。

二、工作任务

    今年是全面加强机关作风建设、全面提升服务质量和服务能力的关键一年，政务服务中心重点抓好以下七个方面工作：

（一）以窗口管理为重点，加大政务服务监督管理力度

一是进一步完善中心各项规章制度。建立健全行政审批公示、公告制度、限时办结制度。二是严格考勤管理。按照“一流管理、一流队伍、一流机制、一流效率、一流形象”的要求，进一步加强对窗口工作人员的督查和考核。业务指导科每天要多次不定时下窗口检查指导工作，充分利用行政审批电子监察系统和电子评价器功能，对窗口和工作人员实行科学的人性化管理，做好视频监控工作，以提高各窗口的服务质量、工作效率，使整体形象有明显提升。三是开展“创先争优”活动。继续实行“月比、年评”制度，对窗口工作人员的出勤到岗、服务态度、办事效率、遵守制度情况实行目标考核，强化动态管理，每月结合各窗口办件数、工作人员出勤统计表评出本月流动红旗窗口，年末评出全年优秀窗口及优秀个人。每月将窗口工作情况向县委、县政府主要领导及窗口单位进行通报。四是做好分中心业务指导工作。对人社局、住建局分中心每年进行一次业务指导；适时对乡镇便民服务中心进行业务指导。

    （二）以深化公开内容为重点，扎实推进政务信息公开工作进程

深入贯彻学习《中华人民共和国政府信息公开条例》和省、市政务公开有关规定，扎实推进政府信息公开工作。一是制定《2014年柳河县政务公开工作要点》，严格按照“以公开为原则，不公开为例外”的总体要求，进一步加强政府信息主动公开工作，扩大信息公开的范围，及时、准确、全面、规范地公开政府相关信息。二是继续完善《柳河县政府信息公开工作考核办法》、《柳河县政府信息主动公开制度》、《柳河县政府信息依申请公开工作办法》、《柳河县政府信息公开保密审查办法》、《柳河县行政机关澄清虚假或不完整信息工作办法》、《柳河县政府信息清理工作办法》和《柳河县政府信息发布协调办法》共七项制度，使政务公开工作不流于形式，不走过场，促进政务公开工作走上制度化、规范化的轨道。三是规范建设，明确部门信息报送方向，积极推进一般事项公开向重点事项公开、结果公开向全过程公开“两个转变”，把群众最关心、最需要了解的“权、钱、人、事”等事项公开作为政务公开的重点，进一步提高了政务公开质量。四是规范政务公开网建设，做好政务公开网的更新工作，检查好各部门上报的信息，为信息的可公开性把好关，督促各部门及时准备上报信息，提高网站的实用性。五是加强信息员队伍建设。

    （三）以加强工作作风建设为重点，扎实开展群众路线教育活动

一是全面开展党的群众路线教育活动，组织学习好、宣传好、贯彻落实好十八届三中中全会精神，认真学习党的十八大报告，进一步坚定理想信念；认真学习习近平总书记一系列重要讲话，以优良作风深入贯彻落实党的十八大精神；认真学习党的光辉历史和优良传统，牢记全心全意为人民服务宗旨。按照为民务实清廉的要求，通过“照镜子、正衣冠、洗洗澡、治治病”查找自身工作、思想方面存在的问题，开展批评与自我批评，真正使全体工作人员切实转变作风，提高工作效率。二是结合群众路线教育活动加强窗口建设。加强窗口工作人员理论业务学习培训和警示教育，通过学规定、找差距、定措施，统一思想认识，不断提高综合素质，提升服务能力，着力打造素质高、本领强、作风硬、形象好的团队。充分发挥中心党支部和团支部等党群组织的作用，加强中心文化建设，提倡奉献精神；积极参加县里开展的各项活动，进一步增强政务服务工作的凝聚力、向心力和战斗力。

   （四）突出工作重点，全面完成好县委、县政府各项中心工作

一是积极完成包保驼腰岭镇杨鲜村新农村建设工作任务。二是与驼腰岭镇政府配合，投入必要的人力、物力、财力，完成包保村屯的林地清收工作任务。三是积极与新立社区进行对接，帮扶新立社区做好社区建设，做好“十进社区”工作。四是做好项目建设三年攻坚和招商引资各项工作任务。五是积极参与县里的五城联创工作。

（五）以加强能力建设为重点，提高全体人员的综合素质 

着力提高全体干部的业务能力、思考能力、文字能力，通过领学、自学、压任务的方式促进全体干部提高综合素质，营造浓厚的工作氛围。一是提高公文、信息的写作能力。开展一次公文知识培训，倡导工作人员学习相关知识，研究重要文件，摸索政务综合材料的观点思路、结构布局和语言运用，从中汲取更多的知识、信息，以提高工作人员的文字综合表达能力。机关干部每两周撰写一篇信息，经分管领导审核后，报送至各相关部门。二是各科室每月进行一次工作总结，对照年初计划、绩效考核内容，查找工作中漏点，及时弥补不足，强化过程管理。三是要增强工作超前意识。培养机关干部对每项工作要认真思考、多角度分析、研究透彻，每项工作能提出自己的主见和建议。

（六）以服务重点项目建设为重点，营造良好的政务服务环境

认真组织学习相关政策精神，提高思想认识，进一步增强全体工作人员为重点项目建设服务的紧迫感和责任感。一是进一步简化审批手续，提高办事效率，方便人民群众办事；二是进一步强化即办件的审批办理，增加即办件数量，即办件数量保证达到80%以上，为重点项目企业提供高效便捷服务；三是进一步完善落实重点项目直通车制度。在一楼大厅设立重点项目直通车咨询处，提供业务咨询和业务领办服务，保证各个审批环节通畅，实行全程督办，确保服务到位。凡是涉及项目建设三年攻坚项目企业、招商引资企业等县里中心工作的审批事项和服务事项，实行公正透明、高效便捷、特事特办、全程监督、跟踪服务或提供全程代办服务为主要内容的行政审批办理模式，进一步优化审批流程，压缩办理时限，确保“重点项目直通车”畅通高效，全力推动重点工作的实施，营造良好的政务服务氛围。四是探索推行“并联审批”制度。

（七）进一步做好项目梳理工作

对2013年清理后的《柳河县行政机关行政审批权限目录》进行一次深入、细致的项目梳理工作，把各单位进厅项目及应进未进项目再次进行摸底，对新旧审批权限目录进行详细对比，为新中心落成及项目进厅做好充分准备。

 

 

 

                          柳河县政务服务中心

                            2014年2月20日

（此件公开发布）